DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Hương Việt Flower – Thay lời muốn nói luôn đặt chữ tín làm phương chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi luôn mang trên mình sứ mệnh truyền tải những thông điệp yêu thương đến với những người thân yêu của bạn một cách nghệ thuật, nhẹ nhàng và tinh tế qua từng sản phẩm hoa tươi đến từ Hương Việt Flower.
HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
Khách hàng có thể lựa chọn đặt hàng theo các cách sau:
- ĐẶT HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI:
Sau khi chọn được sản phẩm mong muốn Bạn hãy gọi ngay cho Hương Việt Flower qua số: 0789 151 148 hoặc 0909 190 755
Hoặc gửi email về địa chỉ: thuy.huongvietflower@gmail.com
- Bước 1: Cung cấp thông tin người đặt hàng: Tên, số điện thoại, địa chỉ (nếu có).
- Bước 2: Cung cấp thông tin người nhận: Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận, ngày giờ nhận hàng.
- Bước 3: Cung cấp thông điệp Bạn muốn gửi đến người nhận.
- Bước 4: Cung cấp mã sản phẩm hoặc mô tả về bó / giỏ hoa Bạn mong muốn.
- Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán.
- ĐẶT HÀNG TRỰC TIẾP QUA WEBSITE:
- Bước 1: Tìm kiếm, lựa chọn mẫu hoa Bạn yêu thích.
- Bước 2:
– Chọn sản phẩm.
– Bấm vào khung chat ngay góc dưới bên tay Phải, nếu Bạn cần tư vấn thêm thông tin về sản phẩm.
– Bấm thêm vào giỏ hàng nếu Bạn muốn đặt hàng hoặc thêm vào giỏ hàng cùng lúc nhiều sản phẩm. - Bước 3: Click vào biểu tượng giỏ hàng và kiểm tra sản phẩm một lần nữa.
- Bước 4: Điền đầy đủ thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán.
Sau khi nhận đơn hàng của Bạn, nhân viên Hương Việt Flower sẽ liên hệ với Bạn qua số điện thoại bạn cung cấp hoặc qua email để xác nhận và thực hiện quá trình thanh toán.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
Quý khách hàng nên đặt hoa trước 4 giờ qua điện thoại và 24 giờ qua website hoặc email: thuy.huongvietflower@gmail.com. Trường hợp khách hàng cần gấp, quý khách vui lòng liên lạc ngay qua điện thoại: 0789 151 148 hoặc 0909 190 755 để được nhận hỗ trợ kịp thời nhanh chóng. Hương Việt Flower đảm bảo sẽ vận chuyển sản phẩm đến nơi theo yêu cầu của khách hàng.
Sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng đến người nhận.
QUI TRÌNH GIAO HÀNG:
- Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ thanh toán trước 50% hoặc 100% đơn hàng.
- Hương Việt Flower gửi hình thành phẩm và nhận 50% giá trị đơn hàng còn lại (nếu khách chưa thanh toán đủ đơn hàng).
- Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho người nhận trước khi giao để xác nhận lại địa chỉ. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, Hương Việt Flower sẽ thông báo lại cho người đặt hàng xin hướng xử lý. Nếu không liên hệ được với cả người nhận và người đặt hàng, Hương Việt Flower sẽ lưu sản phẩm trong vòng 1 tiếng nếu vẫn không thể liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại phí đã thanh toán.
- Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về màu sắc, số lượng, kiểu dáng…
Lưu ý:
- Trường hợp nhân viên giao hàng đã đến địa chỉ khách yêu cầu hoặc địa chỉ không tồn tại nhưng không liên lạc được với người nhận và người đặt hàng thì đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại phí đã thanh toán.
- Địa chỉ nhận là tổ chức, công ty, văn phòng, trường học, chung cư… Hương Việt Flower sẽ gửi đồng nghiệp, lễ tân hay bảo vệ nhận hộ và ký xác nhận.
- Trường hợp người nhận từ chối nhận đơn hàng, Hương Việt Flower sẽ hủy đơn và không hoàn phí đã thanh toán.
- Địa chỉ nhận không đúng, thay đổi địa chỉ Hương Việt Flower sẽ thỏa thuận lại về thời gian, phí phát sinh sẽ được tính trong trường hợp này.
- Nếu người nhận là bệnh nhân đang điều trị Hương Việt Flower sẽ giao hoa cho người thân của bệnh nhân hoặc quầy bảo vệ của bệnh viện.
- Các trường hợp bất khả kháng vùng phục vụ như: thiên tai lũ lụt, triều cường… Hương Việt Flower sẽ không thể phục vụ theo yêu cầu và không hoàn lại phí đã thanh toán.GIÁ HOA NGÀY LỄ: Vào các dịp lễ như: Valentine 14/2, Quốc tế phụ nữ 8/3, Phụ nữ VN 20/10, Nhà giáo VN 20/11,… nhu cầu hoa tươi tăng đột biến, nguồn hoa khan hiếm. Do đó giá hoa sẽ tăng từ 0-20%, ngày tăng giá sẽ được tính từ 3 ngày trước ngày bắt đầu lễ và 2 ngày sau lễ.
MỘT SỐ LƯU Ý KHÁC:
- Hương Việt Flower không gửi điện hoa ở những khu vực nguy hiểm, máy bay, tàu hỏa, khu vực cấm…
- Quý khách cần xem xét kỹ các thông tin trước khi thực hiện giao dịch như: người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao, ngày giờ giao, thanh toán… nếu thông tin không cụ thể, chính xác chúng tôi có quyền không thông báo cho khách và không thực hiện đơn hàng theo yêu cầu.
- Tùy theo từng mùa, khí hậu thời tiết có thể sẽ ảnh hưởng đến chất lượng hoa trong quá trình giao hàng.
CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT:
Hương Việt Flower luôn ưu tiên những khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng dịch vụ của Hương Việt. Nhằm giúp khách hàng gia tăng quyền lợi của mình khi là khách hàng thân thiết VIP, Hương Việt Flower xin thông báo đến quý khách hàng một số thông tin về chính sách khách hàng thân thiết như sau:
- Giá trị tích lũy:
Giá trị quy đổi: 1 điểm = 100.000 vnđ
- Số tiền được tích điểm là số tiền trên hóa đơn khách hàng cần thanh toán.
- Số điểm tích lũy không giới hạn.
- Số điểm tích lũy được tính theo số tiền chẵn, không tính số lẻ và theo từng hóa đơn.
- Điểm tích lũy không qui đổi sang tiền mặt.
- Điểm tích lũy không được áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác.
- Quy định sử dụng điểm tích lũy và đặc quyền dành cho khách hàng Vip:
Quý khách vui lòng đọc số điện thoại đã đăng ký đặt hàng để nhân viên xác nhận và giúp khách hàng hưởng trọn các ưu đãi.
- Khách hàng thân thiết: từ 50 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn Phí giao hàng
– Chiết khấu 10% hóa đơn nguyên giá - VIP Silver: từ 100 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu 15% hóa đơn nguyên giá
– Số tiền mua hàng duy trì /năm: 5 triệu đồng/năm - VIP Gold: từ 300 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu 18% hóa đơn nguyên giá
– Số tiền mua hàng duy trì /năm: 10 triệu đồng/năm - VIP Rubi: từ 600 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu 20% hóa đơn nguyên giá
– Số tiền mua hàng duy trì /năm: 15 triệu đồng/năm
– Quà trị ân cuối năm - VIP Diamond: từ 900 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu 22% hóa đơn nguyên giá
– Số tiền mua hàng duy trì /năm: 20 triệu đồng/năm
– Quà trị ân cuối năm - Siêu VIP: từ 1200 điểm
– Ưu tiên giao hàng nhanh
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu 25% hóa đơn nguyên giá
– Số tiền mua hàng duy trì /năm: 25 triệu đồng/năm
– Quà trị ân cuối năm
- Chi tiết liên hệ:
- Hotline: 0789 151 148 / 0909 190 755
- Email: thuy.huongvietflower@gmail.com